今回は先日行われた接遇研修の電話編をお届けします。
まずは、管理者より説明とデモンストレーションがありました。
皆さん真剣に聞かれメモを取られたりしていました。
実際に電話を受けてみると、緊張のせいか言葉に詰まったり
あれ？何だったかな？という光景もありましたが、周りのスタッフとも相談しながら
「こういうときはこの言い方で良かったですか？」
「こういうときいつも返事に困るんです」など、色々な質問が出てきました。
電話応対はお顔の見えない状態でお相手の方と接します。
電話＝苦手という意識を無くしながら、気持ちの良い受け答えが行えるように、
今後も定期的に電話応対の研修を実施していきたいと思います。
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