先日、岡山エリアで接遇研修がありました。
前半後半に分かれての研修内容は、
「接遇（せつぐう）」とは「おもてなしの心を持って周囲の人と接する」ことで、介護業界やサービス業でよく耳にします。
丁寧に話すことはもちろんですが、それだけでなく「相手を尊重する気持ち」や「思いやりの気持ち」をもって接することが重要です。
まずは、お相手の方が眉間にしわを寄せていたら…。
気分を害してしまったかとヒヤヒヤしながら…。
その後、頷きや同意を交えながら会話を行うと…。
双方に笑顔が見られるようになりました。
一つ一つの表情や仕草で相手の方への印象が変わることが実感できました。
次は接遇研修「電話編」をお届けします！
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