皆さまこんにちは
アルファデイサービスセンター後楽園です☺
本日は電話応対の接遇研修様子をお伝えします！
各テーブルに受話器を置き、スタンバイOK(*´ω｀*)
まずは、転送の方法や各事業所ごとの電話応対の確認を行いました。
管理者の説明を真剣に聞き、メモを取られる方もおられました
その後は、管理者によるデモンストレーションの実施。
様々なパターンを想定し、シミュレーション実施！！
「このような時はどんな対応をする？」
「もしもしは相応しくないんですよね？」
「伝えられるか不安がある・・・」「業者さんからの場合はどうするべきか？」
など、テーブルごとに質疑応答が飛び交い盛り上がりました！
緊張しながらも積極的に実施されており、意欲的で素敵でした！！
電話応対はお顔の見えない状態でお相手の方と接します。
電話＝苦手という意識を無くしながら、気持ちの良い受け答えが行えるように、
今後も定期的に電話応対の研修を実施していきたいと思います。
では次回のブログもお楽しみに
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