皆さまこんにちは
アルファデイサービスセンター後楽園です☺
先日、岡山エリアで接遇研修がありました。
前半後半に分かれての研修内容は、
前半はアルファデイサービスセンター後楽園が講師を担当。
後半は電話応対の研修で、各事業所の管理者が担当しました。
「接遇（せつぐう）」とは「おもてなしの心を持って周囲の人と接する」ことで、介護業界やサービス業でよく耳にします。
丁寧に話すことはもちろんですが、それだけでなく「相手を尊重する気持ち」や「思いやりの気持ち」をもって接することが重要です。
テーブルも最初に分け、研修前から和気あいあいとした雰囲気でした
アルファデイサービスセンター後楽園のスタッフ間の悩み、
それは眉間のシワなんです・・・年々深くなるんです～(;´･ω･)
普段から眉間のシワが寄っている人を見ると、
「機嫌悪いのかな？」「体調悪いのかな？」 などと、要らぬ気を遣うことも。
今回はそんな場面をシミュレーションにし、実施しました(＾＾)/
一人二組に分かれ、自己紹介を実施。
聞く側の人に、眉間にシワを寄せていただき、聞いていただきました！
「難しいです～」と思わず笑ってしまう場面も(*'ω'*)笑
次は頷きや同意を交えながら、自己紹介を実施。
終始、会話が弾み、みなさんにこやかに自己紹介が行えていました
好きな芸能人、好きな食べ物、趣味など色んなことが知れて良かったです
にこやかな笑顔、心掛けたいですね(*´ω｀*)
次回は電話応対辺をお届けします(＾＾)/ では次回のブログもお楽しみに
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