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愛媛
スタッフブログ
ＣＳ/ＥＳ委員会
2021年2月
27(土)ＣＳ/ＥＳ委員会活動
こんにちは
ＣＳ/ＥＳ委員会です(｀・ω・´)
今回は、我が委員会の活動をご紹介
ＣＳ・ＥＳとは？
【ＣＳ】→Customer Satisfactio
顧客満足度を表します。
【ＥＳ】→Employee Satisfaction
従業員満足度を表します。
そこで
入居者様の満足度向上を目標に
アンケート調査を実施 しました
このようなアンケートを作成しました・・・(*'ω'*)
アンケート結果
サービスの内容
【お風呂や掃除】
・いつも感謝している
・満足・上等・・・など
食事の内容
【メニューや盛り付けについて】
・ご飯が硬い時がある
・いつも美味しく頂いております
・果物が欲しい・・・など
今後のして欲しいサービス
【アルファリビング久万の台に対して】
・色々な人と自由に話せる環境が欲しい・・・など
【職員に対して】
・介護士さん、看護師さん、それぞれが持っている個性を
発揮してほしい
その他
・コロナ前のように外食がしたい
・ありがたいです・・・など
アンケート結果をもとに
アルファリビング久万の台でどう活動していくか
話し合い中
よりよい
アルファリビング久万の台になるよう
みんで試行錯誤しながら
努めてまいります
今後とも宜しくお願い致します
by CS・ＥＳ委員会 Big坊や
「アルファリビング松山本町」のブログは・・
http://www.a-living.jp/honmachi/blog/
「アルファリビング松山よつば」のブログは・・
http://www.a-living.jp/yotsuba/blog
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